รายงานล่าสุดของ “เอคเซนเชอร์” ในประเด็น โลกหลังยุคดิจิทัล หน่วยงานจะผ่านพ้นสภาวะความขัดแย้งทางเทคโนโลยีไปได้หรือเปล่า ?
ตอกย้ำถึงจุดสำคัญของเทคโนโลยี โดย 83% ของผู้บริหารอีกทั้งในไทยแล้วก็ทั่วทั้งโลกยอมรับว่า เทคโนโลยีได้เปลี่ยนเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งสำหรับเพื่อการดำรงชีวิตประจำวันของคนเรา ในขณะที่ 52% ของผู้ใช้ มั่นใจว่าเทคโนโลยีมีหน้าที่เป็นอย่างมากในทุกมิติของชีวิต “นนทวัฒน์ พุ่มชูศรี” กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย กล่าวว่า ปัจจุบันนี้แรงกดดันระหว่างความมุ่งหวังของผู้บริโภค ศักยภาพของเทคโนโลยี
รวมทั้งจุดมุ่งหมายของธุรกิจ ทำให้มีการเกิดจุดเปลี่ยนแปลงสำคัญของภาวะความเป็นผู้นำที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงกรอบแนวความคิดจากการสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่มองดูเพียงเพราะว่า ‘พวกเราทำได้’ เป็น ‘ทำอย่างไรให้น่าเชื่อมั่นและก็เชื่อถือ’ แทน”
ในขณะที่ในช่วง 3 ปีข้างหน้า สิ่งที่หน่วยงานจำเป็นต้องทำคือ
1.การใช้เทคโนโลยีออกแบบประสบการณ์ “เฉพาะบุคคล” ให้กับลูกค้า รวมทั้งทำให้ผู้บริโภครู้สึกถึงการเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจ ซึ่ง 87% ของผู้บริหารคนไทย เชื่อว่าจะต้องยกระดับความสัมพันธ์ที่มีกับผู้บริโภคให้เปลี่ยนเป็นพันธมิตรร่วมกัน แล้วก็ 85% มั่นใจว่า จะต้องเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์หน่วยงาน เชื่อมโยงคนแล้วก็เทคโนโลยีเข้าด้วยกัน โดยเน้นย้ำคนเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาเพิ่มมากขึ้น
2.จำเป็นต้องทบทวนการทำงานร่วมกันระหว่างคนรวมทั้งเอไอ (AI and me) ปัจจุบันนี้ 77% ของธุรกิจทั่วทั้งโลก ได้นำเอไอมาปรับใช้แล้ว ทั้งยังประมาณ 95% ของผู้บริหารคนไทย แล้วก็ 79% ของผู้ที่เป็นบริหารจากทั่วทั้งโลก ยอมรับว่าการปฏิบัติงานระหว่างคนและก็เอไอ จะเป็นปัจจัยที่สำคัญในการพัฒนานวัตกรรมในอนาคต
3.การก้าวข้ามสภาพ “การทดลองต่อเนื่อง” ที่จะเปลี่ยนเป็นภาระ (the dilemma of smart things) ในสมัยก่อนผลิตภัณฑ์รวมทั้งบริการจะ “ซื้อแล้วซื้อเลย” แต่ว่าปัจจุบันนี้ผลิตภัณฑ์และก็บริการสามารถอัพเดตสมรรถนะได้อย่างต่อเนื่องโดย 74% ของผู้บริหารทั่วทั้งโลก มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และก็บริการควรจะมีการอัพเดตความสามารถต่างๆในช่วง 3 ปีข้างหน้า และก็ 90% ของผู้บริหารในไทย มั่นใจว่าผู้บริโภคจะยินดีที่มีการอัพเดตโปรแกรมคอมพิวเตอร์ของผลิตภัณฑ์และก็บริการต่างๆ
4.robots in the wild “5G” เข้ามาพลิกโฉม “หุ่นยนต์” ที่จะขยายขอบเขตการใช้งาน รวมทั้ง ความรับผิดชอบต่อหน่วยงาน โดยโรโบติกจะไม่อยู่เพียงแค่ในคลังสินค้าหรือสายงานการผลิต แต่ว่าก็ควรที่จะมีหน้าที่ในส่วนอื่นๆของธุรกิจอย่างรวดเร็วแล้วก็รุนแรง ผู้บริหารทั่วทั้งโลกประมาณ 45% มั่นใจว่า บุคลากรในหน่วยงานจะเผชิญความท้าทายสำหรับในการทำงานด้วยกันกับโรโบติก แล้วก็อีกโดยประมาณ 55% มั่นใจว่าบุคลากรกับโรโบติกจะสามารถทำงานด้วยกันได้อย่างไม่ยากเย็นสักเท่าไหร่นัก
สนับสนุนโดย แทงบอลออนไลน์2020